Arquivo de headset

Publicado em 8 de agosto de 20238 de agosto de 2023 por Unixtron Admin

Dicas para melhorar a operação de call center ou telemarketing da sua empresa

Se você possui um call center ou telemarketing em sua empresa, é importante garantir que a operação esteja funcionando de forma eficiente e eficaz. Neste artigo, você encontrará dicas práticas e eficientes para melhorar a operação do seu call center, aumentando a produtividade e a satisfação dos seus clientes. Não perca tempo e comece a implementar essas dicas agora mesmo!

Aqui você vai encontrar:

Pesquisas sobre atendimento ao clientes

10 dicas para aumentar a qualidade do seu atendimento

Resultados de um bom atendimento

Vamos aos dados mais importantes para o telemarketing:

Ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos para 61% dos clientes, segundo pesquisas da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios.

Segundo um estudo realizado pela Microsoft, 96% das pessoas dizem que o serviço ao consumidor tem um papel importante e influencia na escolha e na hora de se tornarem fiéis a uma marca e;

56% dos clientes de uma marca deixam de comprar seus produtos ou serviços por conta de uma experiência ruim com o atendimento.

E o fato mais importante de todos: o serviço de atendimento desempenha um papel extremamente importante na imagem de uma empresa ou marca!

Sem falar que, em um cenário de mercado cada vez mais competitivo, a qualidade do atendimento ao cliente se torna um dos principais diferenciais de uma empresa. Oferecer um atendimento de qualidade pode fortalecer a relação com os clientes e gerar grandes impactos positivos nos negócios. Por essa razão, separamos 10 dicas para ajudá-lo a melhorar a qualidade do call center ou telemarketing oferecido aos seus clientes.

Treinamento e capacitação

O treinamento é fundamental para que os operadores possam conhecer a estrutura da empresa, seus produtos e serviços, além de aprender técnicas avançadas de atendimento ao cliente. O treinamento pode ser realizado tanto antes do início das atividades quanto em momentos de atualização e desenvolvimento contínuo.

Capacite a sua equipe para que ela possa expandir suas habilidades e conhecimentos. Isso inclui desde programas de aperfeiçoamento técnico até o estudo de outros idiomas para atender clientes estrangeiros. Oferecer capacitação é importante para motivar a equipe, fidelizá-la à empresa e aumentar a qualidade do atendimento. Além disso, a valorização dos colaboradores pode gerar um impacto positivo na imagem da marca.

Acompanhe de perto

O gerenciamento constante é essencial para garantir a qualidade do call center ou telemarketing oferecido. Além disso, o acompanhamento deve ser feito de forma dinâmica, o que inclui a avaliação do desempenho dos operadores, acompanhamento de métricas e indicadores, feedback para a equipe, entre outras ações.

Tecnologia

As tecnologias estão cada vez mais presentes no mundo dos negócios e no setor de call centers não é diferente. Utilize soluções tecnológicas para automatizar processos, agilizar a comunicação e ter um melhor controle sobre as operações.

Crie uma equipe engajada

Uma equipe engajada e comprometida é essencial para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Para isso, é preciso oferecer um ambiente de trabalho saudável, com uma comunicação clara e transparente, além de um plano motivacional atraente e metas bem definidas.

Escute o cliente e tenha uma abordagem personalizada

Cada cliente é único e deve ser tratado de forma personalizada. Para isso, é importante ter dados e informações sobre eles e um bom relacionamento, lembrando de suas preferências e histórico de compras. É muito importante estar atento às necessidades e expectativas do cliente. Escute suas demandas, propostas e críticas com atenção e esteja sempre aberto a melhorar o atendimento oferecido.

Padronize processos

Padronizar os processos internos do call center pode aumentar a eficiência e qualidade do atendimento. Isso inclui desde a definição de scripts e protocolos de atendimento até a adoção de soluções tecnológicas para otimizar o desempenho.

Tenha metas realistas

É importante definir metas realistas para a equipe e acompanhar o seu desempenho em relação a essas metas. As metas devem ser alcançáveis e estar relacionadas com a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.

Garanta uma comunicação clara e objetiva

A comunicação é um dos principais aspectos do atendimento ao cliente. Por isso, é importante que os operadores tenham uma comunicação clara e objetiva, transmitindo informações de forma clara e evitando ruídos na comunicação.

Monitore a satisfação do cliente

Monitore constantemente a satisfação do cliente por meio de pesquisas e feedback. Isso permite identificar pontos de melhoria e ajustes necessários para garantir a qualidade do atendimento e a fidelização dos clientes.

Qualidade nas ferramentas de trabalho

Estudos comprovam que o uso de headsets profissionais pode diminuir em até 41% as tensões musculares entre pescoço, ombro e parte superior das costas (região do trapézio), em profissionais que utilizam o headset como ferramenta de trabalho, e ao diminuir o percentual de tensão, o uso correto do headset pode gerar um aumento de produtividade de até 48%.

Aqui na Unixtron, nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Veja todos os nossos produtos aqui: https://unixtron.com.br/produtos/

Se você ainda não está convencido de como um headset profissional de qualidade pode influenciar e muito na sua operação, sugerimos ler este blog: Headsets e bem-estar, entenda como você pode ganhar com essa combinação. – Unixtron

Finalizando, todas essas dicas podem trazer benefícios para sua empresa e seus colaboradores.

Afinal de contas, uma empresa que está em constante aprimoramento de atendimento e se adapta às necessidades de seus clientes:

Fideliza os clientes

Aumenta a satisfação

Melhora a imagem da empresa

Melhora os resultados da empresa

Depois nos diga se adotou alguma dica, combinado? E até a próxima.

Cancelamento de ruído: quando foi inventado, como funciona e a importância para call centers e contact centers

Tipos de áudio em headsets: 2.0 estéreo ou 5.1 e 7.1 surround. Conheça as principais diferenças entre eles

Publicado em 12 de junho de 20238 de agosto de 2023 por Unixtron

Headset profissional para telemarketing. Entenda por que usar e os benefícios para a sua operação!

O uso de headsets profissionais é essencial no telemarketing, pois permite que os operadores se comuniquem com os clientes de forma mais clara e confortável, e ao mesmo tempo permite que tenham as mãos livres para digitar e consultar informações no computador. Além disso, os headsets profissionais são projetados de forma a atender às necessidades específicas do telemarketing, como a redução de ruído ambiente e a melhoria da qualidade do som. Não é à toa que os headsets são uma das principais ferramentas do telemarketing para garantir uma comunicação clara entre as empresas e os clientes. Veja todos os benefícios desses aparelhos em uma operação de telemarketing e também como surgiu essa profissão neste blog.

Aqui você vai encontrar:

O surgimento do telemarketing

Qual a importância de um headset profissional no telemarketing?

Benefícios de um headset profissional

Call center ou telemarketing? Qual a diferença?

Como escolher o headset ideal para sua operação?

O telemarketing é uma das formas mais comuns de marketing utilizadas pelas empresas atualmente. Mas como essa prática surgiu? Em que contexto e com qual objetivo?

A história do telemarketing começa na década de 60, nos Estados Unidos. Na época, uma empresa de telefonia lançou uma campanha publicitária que oferecia aos seus clientes a possibilidade de realizar chamadas de longa distância por um preço mais acessível. Para promover a campanha, a empresa decidiu entrar em contato com seus clientes por telefone, oferecendo-lhes a oportunidade de aderir à nova oferta.

Foi assim que nasceu o telemarketing, uma técnica de vendas que utiliza o telefone como principal meio de comunicação entre a empresa e seus clientes. Desde então, o telemarketing tem sido utilizado em larga escala como uma ferramenta de marketing.

Nos anos 80, com a popularização da internet, o telemarketing passou a ser utilizado também como ferramenta de suporte ao cliente. As empresas perceberam que podiam utilizar o telefone para solucionar problemas e tirar dúvidas de forma rápida e eficiente. Isso ajudou a popularizar ainda mais o telemarketing, tornando-o uma ferramenta essencial para as empresas de todos os setores.

Com a evolução da tecnologia e a popularização dos smartphones e tablets, o telemarketing também se expandiu para o mundo digital. E uma das principais ferramentas do telemarketing para garantir uma comunicação clara entre as empresas e os clientes, além claro, do telefone, é o headset, que veio exatamente para complementar o uso do telefone em ligações.

A importância de um headset profissional no telemarketing

A maioria dos headsets profissionais para telemarketing possuem um microfone com cancelamento de ruído, que permite que o operador possa falar sem o acréscimo do som do ambiente ao redor, o que melhora a qualidade da chamada e garante que a mensagem seja transmitida de forma clara e compreensível. Além disso, a maioria dos headsets possui controles de volume e mudo integrados, para que o operador possa ajustar o som de acordo com suas necessidades e o cliente não precise ouvir sons desnecessários durante a chamada. Aliás, você sabia que a tecnologia do cancelamento de ruído foi inventada em 1933? Bom, pelo menos o primeiro protótipo foi. No nosso blog de Maio, contamos a história do cancelamento de ruído e como ele funciona.

Outra característica importante dos headsets profissionais é o design confortável e ergonômico, que permite que o operador possa usá-lo por um longo período de tempo sem sentir desconforto ou fadiga. Isso é especialmente importante para empresas que trabalham com atendimento em grande escala.

Então, vamos ver os benefícios que todas essas características dos headsets trazem para a operação e para o profissional?

Maior conforto para o colaborador durante as operações de ligações;

Melhor qualidade de som, o que torna a comunicação mais clara e garante uma experiência melhor para o cliente;

Redução de ruídos externos, ajudando o colaborador a se concentrar melhor nas ligações;

Totalmente configuráveis, permitindo ajustes personalizados em volume, tom ou para diferentes requisitos de aplicação;

Aumento na produtividade, já que o colaborador pode se concentrar na chamada e ao mesmo tempo realizar outras tarefas, como por exemplo utilizar o computador;

Prevenção de problemas de saúde relacionados à postura, já que a utilização adequada dos headsets ajuda a manter a postura correta e evita dores de pescoço e ombros.

Além disso, os headsets próprios para operações de telemarketing devem seguir normas de segurança. Vale destacar também que a NR 17, norma regulamentadora que estabelece as diretrizes para ergonomia e postura no trabalho, orienta sobre a utilização de equipamentos, como headsets, para garantir a saúde e o conforto do trabalhador.

Inclusive já falamos sobre este assunto aqui na Unixtron, no nosso blog de Janeiro, leia aqui a relação entre os headsets e o bem-estar.

Logo, as operações só ganham com o uso de um headset profissional, seja do setor de telemarketing ou call center.

❗Falando nesses setores: segundo dados do Senado Federal o setor de Call Center possui cerca de 1,62 milhões de funcionários, ocupando cargos de operadores, supervisores, coordenadores e gerentes. Enquanto o setor do telemarketing emprega cerca de 1,5 milhão de trabalhadores. Bastante né!?

Aliás, você sabe a diferença entre call center e telemarketing?

Tanto telemarketing quanto call center são termos relacionados ao atendimento telefônico, mas têm diferenças em sua finalidade e operação.

Telemarketing é uma modalidade direcionada a vendas por telefone, enquanto o call center (ou contact center) é uma central de atendimento telefônico que pode ter operações tanto receptivas quanto ativas .

A principal diferença está na finalidade: o objetivo principal do telemarketing é vender, enquanto o objetivo principal do call center é prestar serviços de atendimento e suporte aos clientes. No entanto, em muitos casos, as empresas combinam as operações de telemarketing e call center para realizar vendas e oferecer suporte aos clientes

E como escolher o headset profissional para você, sua empresa, sua operação ou seus funcionários?

A escolha do headset profissional ideal vai depender das necessidades específicas do contexto em que ele será utilizado. Algumas das principais características que devem ser levadas em consideração são:

Conforto: é importante escolher um headset que seja confortável, já que os profissionais irão utilizá-lo por longos períodos de tempo. Itens como almofadas suaves e ajustáveis, suporte para cabeça com altura ajustável, são características que contribuem para o conforto;

Qualidade de som: o headset utilizado precisa garantir que o profissional ouça o cliente de maneira clara e nítida. Itens como cancelamento de ruído, padronização do som e boa qualidade do microfone são importantes para garantir a eficácia da comunicação;

Ergonomia: o headset precisa proporcionar ergonomia, evitando dores e lesões por uso prolongado. Características como giro livre do microfone e design com cabo reforçado, podem contribuir para maior conforto;

Durabilidade: a durabilidade do headset é fundamental, uma vez que os profissionais utilizarão o equipamento por um longo período de tempo. É importante investir em um modelo de qualidade que seja resistente ao desgaste natural do uso;

Compatibilidade: o headset escolhido deve ser compatível com o software e hardware do seu sistema. Questões como o tipo de conector, capacidade de ajuste de volume, cancelamento acústico e escolha sobre os formatos de áudio devem ser levados em consideração.

É importante escolher um headset profissional que atenda às necessidades específicas de cada contexto de trabalho. Para melhores resultados, é recomendável investir em modelos de qualidade, que ofereçam uma combinação equilibrada de conforto, qualidade de som e durabilidade. Sabe qual marca de headsets profissionais entrega tudo isso? Unixtron!

Nossos headsets foram idealizados para o uso intensivo em Centrais de Atendimento, Contact Centers e escritórios de pequeno, médio e grande porte, promovendo a qualidade e durabilidade do produto. Além disso, a Unixtron se propõe a promover soluções adequadas para todas as tecnologias presentes no mercado de comunicação, com ampla compatibilidade e adequando-se a ferramentas de segmentos distintos do mercado global. Quer saber mais sobre a gente? Conheça nossa história aqui.

Quer ver modelos de headsets que proporcionam todos esses benefícios? Acesse o site da Unixtron e consulte todos os nossos produtos. Leia também:

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Publicado em 8 de maio de 20238 de agosto de 2023 por Unixtron

Cancelamento de ruído – Quando foi inventado, como funciona e a importância para Call Centers e Contact Centers.

Com a crescente popularidade do trabalho a distância e a importância de garantir uma comunicação clara durante chamadas de voz e vídeo, o cancelamento de ruído em headsets e fones de ouvido se tornou uma característica essencial para muitos profissionais, especialmente para aqueles que trabalham em Call Centers e Contact Centers. Neste artigo, vamos explorar a história do cancelamento de ruído em headsets e fones de ouvido, como ele funciona e por que é tão importante no setor de atendimento ao cliente.

Para começar, a invenção do cancelamento de ruído nos fones de ouvido é relativamente recente, com o primeiro protótipo sendo criado em 1933 por Paul Lueg. No entanto, a tecnologia só começou a se tornar popular na década de 1950, com o uso de microfones embutidos em fones de ouvido, que permitiram que os engenheiros começassem a trabalhar no desenvolvimento de sistemas de cancelamento ativo de ruído (CAN). A partir disso, cientistas começaram a desenvolver tecnologias que poderiam reduzir o som indesejado ao ouvirem música ou falar no microfone.

A patenteação dessa tecnologia só aconteceu em 1957 por Lawrence Jerome Fogel, mas levou mais de uma década para ser comercializada e aplicada em headsets e fones de ouvido. Foi somente em meados de 1980 que a tecnologia se tornou comercialmente viável, mas, a partir daí, evoluiu rapidamente e se tornou um recurso comum em headsets e fones de ouvido para uso em Call Centers e Contact Centers.

E como acontece a aplicação do cancelamento de ruído em Headsets e Fones de Ouvido?

Existem duas principais tecnologias usadas atualmente para o cancelamento de ruído: cancelamento ativo de ruído (CAN) e cancelamento passivo de ruído.

A tecnologia CAN envolve o uso de microfones embutidos no fone de ouvido para captar o som ambiente e gerar ondas sonoras anti-fásicas que interferem no som ambiente. O resultado é um som limpo, claro e mais nítido, sem ruído de fundo.

O cancelamento passivo de ruído, por outro lado, usa isolamento do som físico para bloquear o som ambiente. É por isso que muitos fones de ouvido são projetados com protetores auriculares que cobrem toda a orelha, evitando a entrada de som do ambiente.

Resumindo: o cancelamento de ruído funciona usando esses dois tipos de tecnologias diferentes: a tecnologia ativa e a tecnologia passiva. Essas tecnologias permitem bloquear ruídos externos, como o barulho do motor em uma sala de servidores, ruído de construções e demais ambientes barulhentos. Extremamente útil em diversas situações, certo!?

E, mais ainda, para o setor de atendimento ao cliente em Call Centers e Contact Centers.

O cancelamento de ruído é essencial para garantir a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente. Considerando que muitas vezes as chamadas são conduzidas em uma série de ambientes movimentados, incluindo salas com colegas falando simultaneamente ou até mesmo com algum tipo de ruído local – como trânsito e outros sons comuns em áreas urbanas. Além disso, o cancelamento de ruído reduz o estresse e o cansaço do operador durante o trabalho e também faz com que as chamadas sejam mais claras e eficazes, levando a um melhor atendimento ao cliente e avaliação de qualidade.

A tecnologia de cancelamento de ruído também é importante em ambientes em que a privacidade é uma preocupação-chave, uma vez que ajuda a evitar vazamentos em conversas privadas.

E aí, você já sabia como funcionava o cancelamento de ruídos nos fones de ouvido e headsets?

Além do cancelamento de ruído, na UNIXTRON você conta com diversas outras soluções que facilitam o seu contato com o mundo. Veja todas as soluções aqui no nosso .

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